Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

• Vaak versturen we het pakket besteld voor 14:00 dezelfde werkdag. Het pakket wordt verstuurd per Post.nl, dus normaal gesproken heb je het feestje de volgende dag in huis. 
  • maandag besteld, bezorging op dinsdag
  • dinsdag besteld, bezorging op woensdag
  • woensdag besteld, bezorging op donderdag
  • donderdag besteld, bezorging op vrijdag
  • vrijdag besteld, bezorging op zaterdag (bedrijven op maandag)
  • zaterdag besteld, bezorging op dinsdag.
  • zondag besteld, bezorging op dinsdag.
• Tijdens drukke periodes, zoals met de feestdagen, moederdag en vaderdag, kan dit iets langer duren.
• Tijdens erg warme periodes kunnen wij de chocolade helaas niet verzenden, dit geven we aan met een warmte-alert op de beginpagina.   
• Omdat wij alles zelf maken is planning belangrijk. Wil je tijdens drukke periodes grotere bestellingen tijdig doorgeven?  De leverdatum stemmen we dan eventueel samen af.   

​Kan ik een andere of uitgestelde leverdag opgeven?

Ja, dat kan. Je gewenste leverdag kun kun je opgeven in het opmerkingenveld in het bestelproces. 

Handig hierbij om te weten:

• we verzenden een dag voor de gewenste leverdag. Post.nl doet er namelijk meestal 1 dag over om af te leveren. Wil je iets meer zekerheid dat het op tijd komt? Dan kan je het beste rekening houden met 2 dagen.
• je ontvangt wel meteen een Track&Trace code, maar je pakket blijft nog even bij ons liggen tot de gewenste verzenddag.
• levering op maandagen is niet mogelijk.
   

Retourbeleid

Wij streven naar 100% tevredenheid. Mocht dat om welke reden niet lukken kunt u contact opnemen met ons via Nicole. Wij zullen in geval van retour een retourlabel toezenden zodat u het pakket kostenloos retour kunt sturen.

Hoe kan in mijn pakket volgen?

Als we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een track&trace code via je opgegeven mailadres. Zodra het bij Post.nl is afgegeven, zijn we overgeleverd aan hun diensten. Meestal bezorgen zij de volgende werkdag, bij drukke periodes duurt dit soms iets langer. Dit is allemaal goed te volgen in de track&trace. 

Geen Track&Trace of bevestiging ontvangen?

Zowel de orderbevestiging, factuur als Track&Trace code worden naar het opgegeven mailadres verzonden. Dit wordt automatisch gegenereerd. Je kunt de spam-box checken en mocht je het hier niet kunnen vinden, dan heb je waarschijnlijk een typefout gemaakt bij het invoeren van het mailadres. Wil je toch graag weten waar je pakket is? Stuur dan even een mail naar service@chocoladna.com, en vermeld daarbij de naam waarop je hebt betsteld, dan kijken we het vene voor je na.

​​Kosten inpakken en verzenden:

Iets mooi en goed verzenden is voor onze producten in de webshop belangrijk en kostbaar. De kosten van inpakken en verzending zijn bij Chocoladna in de meeste gevallen inbegrepen.

Dit zijn de tarieven:
Nederland:  tot € 35,00 is de eigen bijdrage in verzendkosten  € 4,00.  Daarboven zijn de verzendkosten gratis.
Belgie en Duitsland:  tot €60,00 is de eigen bijdrage in verzendkosten  € 4,00.  Daarboven zijn de verzendkosten gratis.
Luxemburg: tot €100,00 is de eigen bijdrage in verzendkosten  € 6,80.  Daarboven zijn de verzendkosten gratis. 
Italie, Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk: tot €100,00 is de eigen bijdrage in verzendkosten €10,00.  Daarboven zijn de verzendkosten gratis.

Kan ik in 1 bestelling meerdere adressen opgeven?

Nee, dat kan helaas niet. Bij een bestelling word automatisch een verzendlabel aangemaakt bij Post.nl. Het is dus altijd 1 bestelling per adres.

En als ik voor mijn bedrijf (op meerdere adressen) wil bestellen?
Bij kleinere aantallen raden we aan, om dit zelf per bestelling met de verschillende adressen te bestellen. Per bestelling ontvang je dan de BTW factuur op je bedrijfsnaam. 

Bij grotere aantallen kun je het beste mailen met : info@chocoladna.com . Je hebt dan de mogelijkheid om naar verschillende adressen te verzenden door gebruik te maken van een format-adressen bestand. De bestelling kan dan op factuur worden betaald. 
Deze wijze gaat vaak iets minder snel (1 a 2 dagen) dan zelf bestellen in de webshop, omdat we je klantgevens en bestelling moeten invoeren.

Hoe kan in mijn pakket volgen?

Als we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je een track&trace code via je opgegeven mailadres. Zodra het bij Post.nl is afgegeven, zijn we overgeleverd aan hun diensten. Meestal bezorgen zij de volgende werkdag, bij drukke periodes duurt dit soms iets langer. Dit is allemaal goed te volgen in de track&trace.

Wat als mij pakket retour afzender gaat?

Mocht je bestelling naar osn retour gaan, dan kan dit verschillende redenen hebben, hieronder een paar voorbeelden en onze procedures:

• retour-reden 'breuk': Post.nl signaleert soms breuk van het product of verpakking. Deze gaat dan naar ons retour, we zullen je hierover informeren en de optie aanbieden hetzelfde product  nogmaals op te sturen of je geld retour te ontvangen.
• retour-reden 'niet afgehaald': dit betreft pakketten die op een Post.nl punt te lang zijn blijven liggen. Deze gaan naar ons retour. Mocht je het pakket opnieuw willen laten opsturen, dan vragen wij hiervoor een bijdrage van € 4,00. Je kunt er ook voor kiezen je geld retour te ontvangen. Hierbij ontvang je het betaalde bedrag retour, minus de € 4,00 verzendkosten. 
• retour-reden 'adres onbekend': 
  • mocht je zelf het adres verkeerd hebben ingevoerd, dan kunnen we tegen een bijdrage in de verzendkosten het pakket opnieuw versturen naar het juiste adres met een bijdrage van € 4,00 in verzendkosten. 
  • mocht de fout bij Post.nl liggen, dan sturen we kostenloos het pakket nogmaals op.

Hoe lang is de chocolade houdbaar?

Onze chocolade is op het moment van verzenden hagelvers en daarna minimaal 4 maanden houdbaar. 
Bewaar de chocolade droog, in de geleverde verpakking, buiten de koelkast op kamertemperatuur 15-21C.

Bevatten de truffels alcohol?

Geen enkele truffel in ons standaard assortiment bevat alcohol. We hebben verschillende alcoholische smaken  maar door het verwarmen van de ingredienten is de alcohol verdwenen.

Wil je ook geen associatie met alcohol? Dan kun je in het opmerkingenveld bij je bestelling aangeven dat je truffels zonder alcohol wenst.

Kan ik mijn bestelling ook als cadeautje laten verpakken?

De hele verpakking is bij ons altijd een groot feest. We verzenden alles in mooie witte verzendozen, de chocolade doos is in luxe cellofaan verpakt en in iedere doos  zit een kaartje en  mooie brochure. Kortom: mooi  feestelijk verpakken is bij ons standaard. 

Kan ik ook een eigen kaartje toevoegen?

Ja, dat kan! Je kunt de tekst hiervoor aangeven in het daarvoor bestemde veld tijdens het bestelproces. Wij voegen dan een kaartje bij de bestelling

 ( houd het kort en krachtig, het moet immers wel op het kaartje passen).

Kan ik ook smaken uitkiezen?

Standaard worden onze cadeaudozen verpakt met een zo divers mogelijke assortie van smaken. We bieden verschillende passende smaken aan in de verschillende pakketten. Heb je toch specifieke voorkeur geef dit dan aan in het opmerkingenveld tijdens het bestelproces,  we zullen er zoveel mogelijk rekening mee houden. (tijden hele drukke periodes, zoals Kerst, Moederdag, Valentijn etc. is dit niet mogelijk)

Waar kan ik de ingredienten en allergenen vinden?

Een compleet overzicht kun je hier downloaden